Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Avril 2026

Chez CherryVow, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et fiable.

Nous proposons une garantie de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous signaler tout problème.

Articles endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Afin de traiter votre demande efficacement, des preuves visuelles (photos ou vidéos) pourront être demandées. Le cas échéant, nous vous proposerons une solution adaptée, incluant un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Retours

Dans un souci de simplicité, nous ne demandons pas le retour des produits. En cas de problème, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception. Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus appropriée. Merci de ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable : ils ne pourront pas être pris en charge.

Cas non éligibles

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à un remboursement ou un remplacement :

• Changement d’avis

• Utilisation incorrecte du produit

• Légères variations de couleur ou de taille liées à l’éclairage ou aux mesures

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Droit de rétractation – Union européenne

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la législation en vigueur. Merci de nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous transmettre les instructions nécessaires.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour la prise en compte de la transaction.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@cherryvow.co

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
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